العربية للسيارات تضع بصمة التميز والابتكار في خدمة العملاء

بحلته الجديدة؛ يلبي مركز خدمة نيسان في ديرة احتياجات العملاء ويضمن راحتهم .

[دبي – الإمارات العربية المتحدة، 1 يونيو 2022] – أعلنت العربية للسيارات، شركة السيارات الرئيسية في مجموعة عبدالواحد الرستماني، والوكيل الحصري لسيارات نيسان في دبي والشارقة والإمارات الشمالية، عن افتتاح مركز خدمة نيسان في ديرة بعد تجديده. وافتتح المركز بحضور مديري نيسان التنفيذيين العالميين والإقليميين، بمن فيهم ليون دورسرز، نائب الرئيس الأول للمبيعات والتسويق لمنطقة أفريقيا والشرق الأوسط والهند وأوروبا وأوقيانوسيا ، وستيفان لاماري، نائب الرئيس لخدمات ما بعد البيع في منطقة أفريقيا والشرق الأوسط والهند وأوقيانوسيا، وجوني بايفا، نائب رئيس منطقة أفريقيا والشرق الأوسط والهند وأوقيانوسيا، وتييري صباغ، رئيس نيسان العربية السعودية والمدير التنفيذي لنيسان الشرق الأوسط، وعدد من كبار المسؤولين التنفيذيين في مجموعة عبدالواحد الرستماني والعربية للسيارات، حيث كان في مقدمتهم ميشال عياط، الرئيس التنفيذي لشركة عبدالواحد الرستماني للسيارات، وصلاح يموت، المدير التنفيذي للعمليات في العربية للسيارات.

ويتماشى مركز الخدمة المجدّد حديثاً مع مفهوم نيسان لخدمات التجزئة الذي يهدف إلى تحسين مختلف جوانب تجربة العملاء التي يقدمها وكلاء نيسان، بما في ذلك تصميم المركز وعملية الخدمة والبيئة الرقمية. وسيحظى العملاء في المركز بتجربة استثنائية بدءاً من لحظة استقبالهم وتسجيل الوصول عبر الأجهزة اللوحية التي سيطلعون من خلالها أيضاً على مختلف مراحل العملية والخدمات اللاحقة التي سيحصلون عليها. وفي أثناء عملية الخدمة التي تظهر على الشاشات الرقمية، يمكن للعملاء أيضاً استخدام خيار ترتيب السيارة للتعرف على طرازات العلامة.

وقال ميشال عياط، الرئيس التنفيذي لشركة عبدالواحد الرستماني للسيارات: “لطالما كان التميز في تجربة العملاء من خلال تقديم خدمات سلسة عبر قنوات متعددة، مكوناً أساسياً من رحلتنا المستمرة في العربية للسيارات التي تتخذ من العميل محور تركيزها. ومن هذا المنطلق، نحرص على الاستماع إليهم باستمرار، إلى جانب جهودنا الدؤوبة لتطوير البيئة التي نعمل فيها لضمان توفير أفضل مستويات الخدمة في جميع الأوقات”.

وأضاف عياط: “إن تركيزنا لإسعاد الناس مستوحى من التوجيهات الحكيمة لقيادتنا الرشيدة التي تهدف إلى تلبية احتياجات الناس، وتمكين تقدمهم لإنشاء منظومة مبتكرة وداعمة. ولترجمة المفهوم العالمي لعلامة نيسان لعمليات البيع بالتجزئة، يعتمد مركز خدمة نيسان الذي تم تجديده في ديرة على تصميم محسّن لتوفير خدمات عالية الجودة وبيئة رقمية متقدمة، ما يمثل تتويجاً لسنوات طويلة من الخبرات الشاملة، في الوقت الذي نتطلع فيه إلى تقديم خدمة عالمية المستوى لعملائنا باستمرار”.

وقال تييري صباغ، رئيس نيسان العربية السعودية والمدير التنفيذي لنيسان الشرق الأوسط: “قدمت العربية للسيارات لأكثر من 50 عاماً  لعملائنا أعلى مستوى من الخدمة في دبي والإمارات الشمالية. وكدليل على ذلك، ومن خلال تطبيق مفهوم نيسان للبيع بالتجزئة في هذا المركز الذي تم تجديده حديثاً، فإننا نركز على تعزيز تجارب العملاء، وتقديم تجربة شاملة وسلسة تظل خالدة في أذهانهم”.

ويتميز مركز الخدمة بوجود كافيتريا مصممة بشكل جميل، ومنطقة لعب مناسبة للأطفال لتوفير بيئة ممتعة تضمن شعور جميع العملاء بالترحاب. وتتوافر أيضاً محطات عمل متكاملة يمكن للعملاء استخدامها في أثناء صيانة سياراتهم. ويوجد أيضاً جناح مكتبة لخدمة محبي القراءة، وغرف للوضوء للرجال والنساء.

وقال صلاح يموت، المدير التنفيذي للعمليات في العربية للسيارات، “إن تزويد عملائنا بتجربة متكاملة تلبي احتياجاتهم وراحتهم يأتي دائماً على رأس أولوياتنا، حيث نسعى باستمرار إلى تسهيل رحلة العميل عبر مختلف نقاط الاتصال في جميع مراكزنا لضمان تلبية متطلباتهم في جو تفاعلي وجذاب وبطابع شخصي. ومن جهة أخرى، فإننا نشجع عملاءنا على زيارة مركز خدمة نيسان الذي تم تجديده في ديرة، للاستمتاع بهذه المنشأة الرقمية المحسّنة بمفهوم “الحيّز المفتوح”، حتى يتمكنوا من متابعة الخدمة السلسة لسياراتهم براحة تامة”.

وتم تطوير مركز الخدمة المجدّد باستخدام أحدث المعدات، وتغيير تخطيط ورشة العمل، إضافة إلى التحسينات الرئيسية في كل جانب من العملية بالكامل. ويمكن للعملاء مراقبة المفهوم الفني الذي يعتمد على مشاركة شخصين خلال الخدمة السريعة لمدة 60 دقيقة، ومشاهدة فوائد أتمتة تكنولوجيا المعلومات بشكل ملحوظ في تقليل الوقت اللازم للخدمة.

ويقدم المركز خدمات متطورة للعملاء تماشياً مع التجربة العالمية لعلامة نيسان. ويضم المركز 90 حجرة للأعمال الميكانيكية، و 11 غرفة للغسيل، و 298 موقفاً للسيارات، وثمانية أماكن للخدمة السريعة لمدة 60 دقيقة. ويخدم مركز ديرة 5,500 طلباً لأعمال الإصلاحات شهرياً، 2,000 منها من فئة الخدمات السريعة.

ويمكن للعملاء زيارة مركز الخدمة الجديد في ديرة خلال الأوقات من الاثنين إلى الخميس والسبت من الساعة 7 صباحاً حتى الساعة 8 مساءً، وفي أيام الجمعة من الساعة 7 صباحاً حتى 5 مساءً.